Massimo Sperti

    Il venditore , figura cardine del commercio, rappresenta l' anello di congiunzione tra un prodotto/servizio e il cliente. Il suo ruolo va ben oltre la semplice presentazione e vendita: il venditore è un abile comunicatore, un professionista empatico in grado di costruire relazioni durature e di creare valore sia per l'azienda che rappresenta, sia per il cliente. In un'era in cui la comunicazione digitale sembra prevalere, il venditore che suona campanelli e va di porta in porta rimane un'icona di perseveranza e di contatto diretto con il cliente. È un professionista che conosce a fondo il suo mercato, i suoi prodotti e soprattutto le persone a cui si rivolge. È un abile comunicatore, capace di trasmettere fiducia e convinzione nel proprio prodotto o servizio. Prima ancora di mettere piede fuori dalla porta, il venditore si ...

      Nel mondo delle vendite, la capacità di comunicare in modo efficace è fondamentale per chiudere i contratti. Oltre a presentare i prodotti o i servizi in modo chiaro e convincente, i venditori devono anche essere in grado di creare connessioni emotive con i potenziali clienti, spingendoli verso l'acquisto. Uno strumento potente per raggiungere questo obiettivo è l'uso della metafora . Le metafore sono figure retoriche che permettono di trasferire significati da un concetto a un altro, creando associazioni mentali che influenzano la percezione e l'interpretazione. Quando applicate alle vendite, le metafore possono essere utilizzate per rendere i prodotti o i servizi più comprensibili, memorabili e accattivanti. Ecco come vendere con la metafora può portare a risultati sorprendenti: Creare Immagini Mentali: Le metafore possono aiutare i clienti a visualizzare i benefici dei prodotti o dei servizi offerti. Ad esempio, anziché descrivere un sistema di sicurezza come ...

" Senza dati sei solo un'altra persona con un'opinione ." - William Edwards Deming I numeri sono il linguaggio universale del business e, in particolare, delle vendite . Che tu sia un agente immobiliare, un consulente finanziario o un rappresentante di vendita B2B, la tua capacità di comprendere e utilizzare i numeri è fondamentale per raggiungere i tuoi obiettivi. Perché i numeri sono così importanti? Forniscono una base di dati oggettiva per le tue decisioni. Non puoi basare la tua strategia di vendita su sensazioni o intuizioni. I numeri ti aiutano a capire cosa funziona e cosa no, in modo da poter apportare le modifiche necessarie per migliorare le tue prestazioni. Ti aiutano a identificare le aree di miglioramento. Analizzando i tuoi dati di vendita, puoi individuare i punti deboli del tuo processo e trovare modi per migliorarli. Ad esempio, potresti scoprire che hai un basso tasso di conversione di lead o che stai perdendo troppi clienti a ca...

    " La più alta espressione dell’empatia è nell’accettare e non giudicare ." - Carl Rogers   Nel mondo competitivo delle vendite, dove l'attenzione del cliente è una risorsa preziosa, l'empatia si presenta come una potente chiave del successo. Più che mai, i venditori che dimostrano una comprensione autentica delle esigenze dei clienti sono in grado di stabilire connessioni più profonde, costruire fiducia e distinguersi nella massa. Esploriamo il ruolo cruciale dell'empatia per i venditori e come essa può essere utilizzata per migliorare le prestazioni e costruire relazioni durature con i clienti. Comprendere Veramente il Cliente   -   Il primo passo per sviluppare empatia come venditore è comprendere veramente il cliente. Non si tratta solo di conoscere i loro bisogni superficiali, ma di immergersi nelle loro sfide, aspirazioni e preoccupazioni. Fare doma...

  Oggi c'è una softskills di cui tutti parlano, l' Empatia . Come nasce tutto questo interesse sull' Empatia ? Nel 2006 Obama, futuro presidente degli Satti Uniti, parlando agli studenti della Northwestern University enfatizza e riconosce il problema principale che sta colpendo il mondo intero a livello sociale chiamandolo "empathy deficit". Da allora l'attenzione mediatica americana si concetrò assiduamente sul problema, proponendo diverse soluzioni e spendendo energie nella stesura di teorie risolutive. Il più famoso fu l'economista Jeremy Rifkin che pubblicò nel 2010 il testo "La civiltà dell'empatia". Dalla crisi del 2008 e da tutte quelle successive, a livello europeo, siamo stati costretti ad una presa di coscienza notevole: la crescita economica non è infinita. Per paura di perdere il p...

  Con il termine tecniche di vendita si intendono tutti quei metodi utilizzati da venditori professionisti durante una trattativa di vendita con l'obiettivo di ottenere la chiusura della trattativa con la vendita di quel prodotto o di quel servizio. Le tecniche di vendita che possono essere utilizzate durante una trattativa sono varie e numerose, quasi tutte di origine statunitense, ma per semplificare possiamo dividerle in due categorie: le tecniche che mirano a carpire i bisogni e offrire al cliente una soluzione adeguata e le tecniche che hanno come unico scopo la vendita di un oggetto o di un servizio tralasciando bisogni, necessità e desideri del cliente. Seppur utili e valide le tecniche di vendita non devono condizionare la spontanietà del rapporto con il cliente , è quindi utile conoscere e utilizzare tali tecniche avendo l'accortezza di plasmarle a second...

          " A livello individuale siamo una goccia. Insieme siamo oceano ."- Ryunosuke Satoro   Quando ci rechiamo da un cliente o da un potenziale, ricordiamoci che la sua predisposizione naturale è spesso difensiva, aspettandosi un approccio di vendita tradizionale win-lose.  Thomas Gordon ha sviluppato un metodo rivoluzionario per affrontare i conflitti senza vincitori né vinti, applicabile efficacemente alla vendita moderna. Il nostro obiettivo è trasformare questa dinamica in una collaborazione genuina, dove entrambe le parti - venditore e cliente - emergono soddisfatte e rafforzate. Come Realizzare una Vendita Secondo il Metodo Gordon 1. Adottare la Mentalità Collaborativa - Consideriamo il nostro cliente come un partner nella ricerca della soluzione migliore, mai come un avversario da convincere. Il metodo Gordon "consiste nella ricerca comune di una soluzione soddisfacente per le due parti". Quando trattiamo il nostro interlocutore come un al...

          Lo sprint nello sport è lo scatto improvviso e veloce di un atleta in prossimità dell'arrivo. Dietro a questo sprint ci sono preparazione ed allenamento. Anche nella vendita, in prossimità della chiusura, occorre sprint. Sei preparato ed allenato? Il termine " Vendere " significa convincere il cliente della convenienza dell'affare proposto. Per raggiungere questo obiettivo non si può procedere senza basi , occorre conoscere bene le caratteristiche dei prodotti/servizi trattati, il bisogno presente o latente del cliente, il momento in cui questo bisogno si può manifestare, la concorrenza presente. Un altro aspetto molto importante è il proprio umore , è sconsig...

  " Parlare è un bisogno, ascoltare è un'arte " - Johann Wolfgang von Goethe In una seduta di vendita mi capitò un potenziale cliente che, neanche il tempo di sederci, iniziò subito a parlare, quasi si stesse mettendo sulla difensiva, e mentre parlava, notando che io non proferivo parola, si interruppe di colpo ed osservandomi, quasi a scrutarmi, mi chiese, con una certa incredulità, come mai io non parlassi visto che tutti i venditori parlano. E mentre accennavo un sorriso, pensando a chissà quanti piazzisti avesse incontrato, la mia risposta fu: “sono qui per ascoltare le sue esigenze ”. In una fase di vendita l'ascolto è la parte fondamentale . Ci permette di capire chi abbiamo di fronte e le sue reali esigenze, in modo da poterle soddisfare . Ma come si fa ad ascoltare in modo efficace ? Un aforisma di Lao Tze ci permette di comprendere meglio la strada per rendere l'ascolto un'arte: " Non c'è peggior sordo di chi non vuole vedere ...

      “ Quando parliamo dei bisogni degli esseri umani, parliamo dell’essenza della loro vita. ” - Abraham Harold Maslow Nella mia lunga carriera come venditore , dall’immobiliare, ai servizi, ai semidurevoli, ho partecipato a molti corsi di formazione sulla vendita dove la presenza delle teorie psicologiche, nei vari approcci di vendita , la faceva da padrone. Ed è stata proprio questa consapevolezza che mi ha motivato ad iscrivermi e a concludere con successo un Mster in Counseling . Nella vendita , come nel marketing , c’è molta psicologia, o meglio, le tecniche di vendita sono mutuate dalla psicologia e modellate al fine di conseguire un risultato che come fine ha quello di andare a soddisfare un bisogno. Basti pensare alle tecniche dell’ ascolto attivo che si devono soprattutto al lavoro dello psicologo e studioso Thomas Gordon , teorico della comunicazione efficace. O al lavoro dello psicologo e studioso Neil Rackham che, facendo leva proprio sulle tecnich...