Massimo Sperti

    " La più alta espressione dell’empatia è nell’accettare e non giudicare ." - Carl Rogers   Nel mondo competitivo delle vendite, dove l'attenzione del cliente è una risorsa preziosa, l'empatia si presenta come una potente chiave del successo. Più che mai, i venditori che dimostrano una comprensione autentica delle esigenze dei clienti sono in grado di stabilire connessioni più profonde, costruire fiducia e distinguersi nella massa. Esploriamo il ruolo cruciale dell'empatia per i venditori e come essa può essere utilizzata per migliorare le prestazioni e costruire relazioni durature con i clienti. Comprendere Veramente il Cliente   -   Il primo passo per sviluppare empatia come venditore è comprendere veramente il cliente. Non si tratta solo di conoscere i loro bisogni superficiali, ma di immergersi nelle loro sfide, aspirazioni e preoccupazioni. Fare doma...

  " Parlare è un bisogno, ascoltare è un'arte " - Johann Wolfgang von Goethe In una seduta di vendita mi capitò un potenziale cliente che, neanche il tempo di sederci, iniziò subito a parlare, quasi si stesse mettendo sulla difensiva, e mentre parlava, notando che io non proferivo parola, si interruppe di colpo ed osservandomi, quasi a scrutarmi, mi chiese, con una certa incredulità, come mai io non parlassi visto che tutti i venditori parlano. E mentre accennavo un sorriso, pensando a chissà quanti piazzisti avesse incontrato, la mia risposta fu: “sono qui per ascoltare le sue esigenze ”. In una fase di vendita l'ascolto è la parte fondamentale . Ci permette di capire chi abbiamo di fronte e le sue reali esigenze, in modo da poterle soddisfare . Ma come si fa ad ascoltare in modo efficace ? Un aforisma di Lao Tze ci permette di comprendere meglio la strada per rendere l'ascolto un'arte: " Non c'è peggior sordo di chi non vuole vedere ...