Massimo Sperti

  " Tutti noi – nessuno escluso – siamo nati con le potenzialità per crescere. Se impariamo a mettere in pratica questo potenziale, vivremo una vita d’intensità e di pienezza indicibili ." - Robert Carkhuff   Che cosa è il Counseling? Il Counseling è un percorso di relazione d’aiuto, progettato per supportare le persone in momenti di difficoltà o transizione, e per promuovere la crescita personale e il benessere. Non è una forma di terapia medica o psicologica, ma un’opportunità per scoprire le proprie risorse interne e sviluppare una maggiore autonomia e consapevolezza . Il percorso di Counseling   Il Counseling si configura come un'alleanza in cui il Counselor , un professionista qualificato, offre uno spazio sicuro di ascolto e riflessione . Qui, l’individuo è supportato verso il raggiungimento di obiettivi specifici, definiti autonomamente. Il Counselor non fornisce soluzioni o consigli, ma facilita l’espressione delle risorse personali e l’autodeterminazione . ...

    Il venditore , figura cardine del commercio, rappresenta l' anello di congiunzione tra un prodotto/servizio e il cliente. Il suo ruolo va ben oltre la semplice presentazione e vendita: il venditore è un abile comunicatore, un professionista empatico in grado di costruire relazioni durature e di creare valore sia per l'azienda che rappresenta, sia per il cliente. In un'era in cui la comunicazione digitale sembra prevalere, il venditore che suona campanelli e va di porta in porta rimane un'icona di perseveranza e di contatto diretto con il cliente. È un professionista che conosce a fondo il suo mercato, i suoi prodotti e soprattutto le persone a cui si rivolge. È un abile comunicatore, capace di trasmettere fiducia e convinzione nel proprio prodotto o servizio. Prima ancora di mettere piede fuori dalla porta, il venditore si ...

    " La più alta espressione dell’empatia è nell’accettare e non giudicare ." - Carl Rogers   Nel mondo competitivo delle vendite, dove l'attenzione del cliente è una risorsa preziosa, l'empatia si presenta come una potente chiave del successo. Più che mai, i venditori che dimostrano una comprensione autentica delle esigenze dei clienti sono in grado di stabilire connessioni più profonde, costruire fiducia e distinguersi nella massa. Esploriamo il ruolo cruciale dell'empatia per i venditori e come essa può essere utilizzata per migliorare le prestazioni e costruire relazioni durature con i clienti. Comprendere Veramente il Cliente   -   Il primo passo per sviluppare empatia come venditore è comprendere veramente il cliente. Non si tratta solo di conoscere i loro bisogni superficiali, ma di immergersi nelle loro sfide, aspirazioni e preoccupazioni. Fare doma...

  Oggi c'è una softskills di cui tutti parlano, l' Empatia . Come nasce tutto questo interesse sull' Empatia ? Nel 2006 Obama, futuro presidente degli Satti Uniti, parlando agli studenti della Northwestern University enfatizza e riconosce il problema principale che sta colpendo il mondo intero a livello sociale chiamandolo "empathy deficit". Da allora l'attenzione mediatica americana si concetrò assiduamente sul problema, proponendo diverse soluzioni e spendendo energie nella stesura di teorie risolutive. Il più famoso fu l'economista Jeremy Rifkin che pubblicò nel 2010 il testo "La civiltà dell'empatia". Dalla crisi del 2008 e da tutte quelle successive, a livello europeo, siamo stati costretti ad una presa di coscienza notevole: la crescita economica non è infinita. Per paura di perdere il p...

  ” Non dare un feedback tempestivo ed appropriato è la cosa più crudele che si possa fare ad un essere umano. ” - Charles Coonradt, consulente manageriale. Il feedback è un’importante strumento di crescita professionale e personale. Ho sempre posto molta attenzione al feedback per  migliorarmi , crescere e quando necessario cambiare . In ogni contesto, personale, formativo, lavorativo è possibile, direi doveroso, dare dei feedback e anche riceverli. Sono momenti di crescita e si cresce solo con la condivisione ed il confronto . Oggigiorno ci viene chiesto un feedback per quasi ogni azione che compiamo: l’operatore telefonico, un’acquisto fatto online, il pernottamento in un albergo, ecc. Chi lo richiede ha a cuore il suo futuro . Ma che cosa è il feedback ?  È innanzi tutto un anglicismo adottato in Italiano composto da (to) feed ‘ alimentare, nutrire ’ e back ‘ indietro ’, ed è sinonimo del termine Italiano “retroazione”. Quindi possiamo definire il feedback...

  " Parlare è un bisogno, ascoltare è un'arte " - Johann Wolfgang von Goethe In una seduta di vendita mi capitò un potenziale cliente che, neanche il tempo di sederci, iniziò subito a parlare, quasi si stesse mettendo sulla difensiva, e mentre parlava, notando che io non proferivo parola, si interruppe di colpo ed osservandomi, quasi a scrutarmi, mi chiese, con una certa incredulità, come mai io non parlassi visto che tutti i venditori parlano. E mentre accennavo un sorriso, pensando a chissà quanti piazzisti avesse incontrato, la mia risposta fu: “sono qui per ascoltare le sue esigenze ”. In una fase di vendita l'ascolto è la parte fondamentale . Ci permette di capire chi abbiamo di fronte e le sue reali esigenze, in modo da poterle soddisfare . Ma come si fa ad ascoltare in modo efficace ? Un aforisma di Lao Tze ci permette di comprendere meglio la strada per rendere l'ascolto un'arte: " Non c'è peggior sordo di chi non vuole vedere ...